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VeriSM™数字化转型服务管理(1月9-10日、4月17-18日)

VeriSM™数字化转型服务管理(1月9-10日、4月17-18日)

在数字化服务管理模型中,其中每一个字母分别是一个关键词的首字母,VeriSM™阐述的服务管理方法是:Value-driven价值驱动Evolving持续演进Responsive及时响应,Integrated集成整合,Service Management服务管理。与其说VeriSM™是一套企业级的数字化服务管理框架,不如说它是一套可灵活裁剪量身定制的企业数字化服务管理模型——通过整合服务管理实践,帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。    

第一个维度为企业内部资源维度,其中包括了人员、能力、时间和资产等等这些企业所具有并可以控制和调配的资源,某种程度上可以理解为MBA中提到的企业内部环境分析。    

第二个维度为企业的外部环境维度,其中包括了市场竞争对手分析、政治环境、经济环境、社会环境、人文环境和地理环境等等,某种程度上也是MBA中国常常涉及到的外部环境分析如PESTEL Analysis。    

第三个维度为新技术维度,其中包含了人工智能、机械学习、3D打印、云计算和大数据等等一切新兴技术。网格中的四个维度都是可以无限延展的 。    

第四个维度是管理实践维度,其中包含了所有目前的IT管理行业最佳实践,如软件程度模型CMMI、IT服务管理ITIL、信息安全ISO27000、项目管理PMBok、IT治理Cobit、企业架构Togaf、服务集成外部管理SIAM、敏捷开发Agile Scrum、精益IT 还有贯穿IT开发、测试、运维整个价值流的DevOps实践等等。    

对于任何一个服务或产品而言,上述方面都将被考虑到,并在必要时,对管理网格进行变通。    

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课程概述

VeriSM从组织层面描述了一套创建为数字化时代的服务管理方法,着眼于端到端的关系,而不局限于单个部门。基于VeriSM模型,向各组织机构说明如何灵性地采用一系列管理实践,适时向客户提供合适的产品或服务。根据组织业务类型、组织规模、业务优先级、组织文化乃至特定项目或服务的性质,VeriSM做到有量身定制、对症下药。某个规定的工作方式并非该模型的关注焦点,而是通过综合性服务管理实践,帮助组织机构响应客户和传递价值。VeriSM展示如何将现行有效的工作方式融入整个组织环境,灵活采用不同的管理实践满足不同的服务管理环境。

课程收益

VeriSM Foundation认证证明人员具备以下方面的知识:

• 服务组织

• 服务文化

• 人员和组织结构

• VeriSM模型

• 循序渐进实践

• 新兴技术

• 入门指南

目标群体

目标群体包括通过服务开发、交付、运营和/或推广等方式,为客户提供价值的所有相关专业人员和组织机构。不仅适合于服务管理职业生涯刚刚起步的新手,同时还适合于需要获知简单服务管理方法的老手。

上述认证体系对于产品和服务相关的专业人员来说都是必不可少的,尤其会吸引以下群体关注:

• 服务组织内部人员,以下列群体为主

• 部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践

• 服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能了解服务管理的变革

• C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服务有效交付的责任人

• IT 从业者

• 在服务类型企业中的所有人

课程安排

1月9-10日、4月17-18日

VeriSM简介,服务和服务管理理念

Serviceculture 服务文化

Organizationalcontext 组织背景

People/structure 人员/结构

Servicemanagement challenges 服务管理挑战

Processes,tools and measurement 流程、工具和度量

The VeriSM™model VeriSM™模型

Operatingin a world of digital transformation 数字化转型运营

Selectingand integrating management practices管理实践的选择和整合

Progressivemanagement practices including Lean、DevOps and Agile不断演进的管理实践:包括精益、DevOps、敏捷等

Theimpact of technology on service management技术变革对服务管理的影响

Gettingstarted 如何上路/起步

管理网格包括:

Resources 资源新图.png

Environment 环境

Emergingtechnologies 新兴技术

Managementpractices管理实践

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