ITIL® 4 Foundation认证培训

 1.0 课程介绍：

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

2.1 培训对象

 CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理；

 企业中高层管理者、信息中心主任；

 有两年以上IT运维人员、IT主管等；

 IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管；

2.2 培训目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；

了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；

掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；

掌握IT服务价值链与价值流；

学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；

2.3 培训形式

   本模块的培训采用公开课或内训方式；公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施，内训则由甲方负责，学员无需配备电脑。

   管理类培训有理念讲解与讨论互动环节，为保障培训效果，建议15人以下

2.4 培训资料

            专为本课程开发的讲义和案例研究资料（打印版）；

             本次培训若有考试安排，根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数；

2.5培训安排: 

3.0 讲师介绍：程老师

PeopleCert授权ITIL Expert培训讲师

APMG授权ISO20000审计师培训讲师

APMG授权COBIT5 Foundation培训讲师

ISACA授权CISA（信息系统审计师）培训讲师

DASA（开发运维敏捷技能联盟）授权DevOps Fundamental培训讲师

IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师

     软件技术背景，10年以上IT管理咨询经验，客户遍布各领域与行业，自身的经历也是从技术走向管理，深知管理者在技术转型过程中的困惑。15年以上培训授课经验，表达通俗易懂，讲述过程条理清晰又不失幽默，案例素材丰富生动，既有专业的论证又有浅显易懂的类比，将管理理论与工作实践相结合，深得客户好评。

4.0 培训费用：

6000元/人（培训费用+考试费用）