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ITIL4认证课程安排

ITIL® 4 Foundation认证培训

 

 

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 1.0 课程介绍

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首发,ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质,不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的工作事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。

2.1 培训对象

 CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理;

 企业中高层管理者、信息中心主任;

 有两年以上IT运维人员、IT主管等;

 IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管;

2.2 培训目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;

了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度;

掌握常用的管理实践,理解如何提供服务价值;

掌握IT服务价值链与价值流;

学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作;

2.3 培训形式

   本模块的培训采用公开课或内训方式;公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施,内训则由甲方负责,学员无需配备电脑。

   管理类培训有理念讲解与讨论互动环节,为保障培训效果,建议15人以下

2.4 培训资料

            专为本课程开发的讲义和案例研究资料(打印版);

             本次培训若有考试安排,根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数;

2.5培训安排: 

培训议程 :2天(20215月29-5月30日

时间

培训内容

第一天

     上午

IT服务管理理念介绍

服务价值

指导原则

     下午

服务管理4维度

服务价值系统

价值链活动

第二天

     上午

回顾第一天课程

服务价值系统各组件关系

通用管理实践

服务与技术管理实践

     下午

服务管理实践

课程复习、答疑

考试


3.0 讲师介绍:程老师

PeopleCert授权ITIL Expert培训讲师

APMG授权ISO20000审计师培训讲师

APMG授权COBIT5 Foundation培训讲师

ISACA授权CISA(信息系统审计师)培训讲师

DASA(开发运维敏捷技能联盟)授权DevOps Fundamental培训讲师

IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师

     软件技术背景,10年以上IT管理咨询经验,客户遍布各领域与行业,自身的经历也是从技术走向管理,深知管理者在技术转型过程中的困惑。15年以上培训授课经验,表达通俗易懂,讲述过程条理清晰又不失幽默,案例素材丰富生动,既有专业的论证又有浅显易懂的类比,将管理理论与工作实践相结合,深得客户好评。

4.0 培训费用:

6000元/人(培训费用+考试费用)